Сколько ждать ответа на Вайлдберриз
Каждый покупатель, который сталкивался с проблемами при заказе товара или у него возникли другие вопросы, знает, что важно своевременно получить ответ от службы поддержки. В данной статье мы расскажем, сколько времени нужно ждать ответа от Вайлдберриз, как быстро они рассматривают заявку на возврат и как добиться ответа от поддержки Вайлдберриз.
- Как долго отвечают на вопросы Вайлдберриз
- Как быстро рассматривают заявку на возврат Вайлдберриз
- Как добиться ответа от Вайлдберриз
- Можно ли не отвечать на вопросы Вайлдберриз
- Советы и выводы
Как долго отвечают на вопросы Вайлдберриз
Если у вас возникли проблемы при заказе товара на Вайлдберриз и вы хотите связаться со службой поддержки, вы должны ожидать ответа не более 24 часов. Это указано на сайте магазина — средний срок ожидания ответа составляет 24 часа. Следует отметить, что этот срок начинает отчитываться с момента отправки вашего запроса.
Как быстро рассматривают заявку на возврат Вайлдберриз
Заявка на возврат товара на Вайлдберриз будет рассматриваться в течение 7 дней. Если заявка будет одобрена, то покупатель может вернуть товар как через курьера, так и через ПВЗ, и деньги будут возвращены после того, как статус товара будет отображаться как «Возврат».
Как добиться ответа от Вайлдберриз
Если у вас возникли вопросы по заказу на Вайлдберриз, и вы не получили ответа от службы поддержки в ожидаемые сроки, вы можете сделать следующее:
- Перейти в раздел «Поддержки»: Если вы нажмете на значок сверху, то у вас откроется меню с часто задаваемыми вопросами. Если предложенные вопросы не помогут, то нажмите «Не нашли ответ на свой вопрос?» и запросите помощь у организаторов. Если вы нажмете на нижний значок, то откроется форма заявки.
- Описывайте проблему подробно: Это поможет службе поддержки лучше понять вашу проблему и быстрее ее решить.
Можно ли не отвечать на вопросы Вайлдберриз
Если вы являетесь продавцом на Вайлдберриз, обратите внимание на новое правило магазина. В последней версии оферты появился пункт 9.3.2, который гласит, что селлер обязан отвечать на вопросы и отзывы покупателей в течение трех дней. В случае просрочки — селлеру грозит штраф 50 тысяч рублей.
Советы и выводы
- Если у вас возникли проблемы с заказом на Вайлдберриз, попробуйте найти ответ на свой вопрос с помощью меню «Поддержки» на сайте магазина.
- Если ответ не нашли, заполните форму заявки, описав вашу проблему как можно подробнее.
- Если вы продавец на Вайлдберриз, обязательно отвечайте на сообщения и отзывы покупателей в течение 3 дней, чтобы избежать штрафа от магазина.